آخر تحديث: ٣١ يناير ٢٠٢٦
تلتزم منصة تاء (Taa) بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة لعملائها، مع مراعاة طبيعة المنتجات المعروضة (المكملات الغذائية).
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال منصة تاء داخل دولة الإمارات ودول الخليج المشمولة بالخدمة.
تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال لهذه الشروط دون استثناء.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
يتم احتساب المدة من تاريخ التسليم المثبت لدى شركة الشحن.
نظرًا لطبيعة المكملات الغذائية، يشترط ما يلي لقبول أي طلب:
مع ضرورة تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المكملات الغذائية لا تُسترجع لأسباب صحية أو شخصية بعد فتحها.
في حال استلام:
يجب على العميل:
بعد التحقق، تتحمل المنصة إما الاستبدال الكامل أو الاسترجاع الكامل حسب الحالة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع العادي،
بينما تتحمل منصة تاء تكاليف الشحن في حال:
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
مدة الاسترداد تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بوابة الدفع والبنك.
لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو رسوم الدفع (إن وُجدت).
الطلبات التي تم دفعها عبر Tabby / Tamara / Postpay
تخضع لسياسات مزود الخدمة نفسه، بالإضافة إلى هذه السياسة.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه.
تحتفظ منصة تاء بحق رفض طلبات الاسترجاع المتكررة،
وتعليق أو إلغاء حساب العميل في حال الاشتباه في إساءة استخدام السياسة.
يحق لمنصة تاء تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت.
يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة عليها.
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة،
وتختص محاكم الدولة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
لأي استفسارات أو طلبات:
البريد الإلكتروني: info@taa.global
